Sådan kontakter du os
- Skriv til kontakt@greenew.dk. Angiv gerne ordrenummer eller anden dokumentation for købet og den vare, det drejer sig om.
- Ved fortrydelse: skriv klart, at du fortryder købet. Ved reklamation: beskriv fejlen, hvornår du opdagede den, og vedlæg eventuelt billeder.
- Bed om returadressen og praktiske forsendelsesoplysninger. Returadressen er endnu ikke bekræftet her og må ikke udledes af virksomhedens adresse.
Der kræves ikke et sagsnummer eller vores godkendelse for at meddele fortrydelse. Vent ikke på svar med at give besked inden fristen. Gem din besked og dokumentation for eventuel afsendelse.
14 dages fortrydelsesret
Giv besked senest 14 dage efter, du har modtaget varen. Send derefter varen retur senest 14 dage efter din besked. Du kan undersøge varen som i en butik; håndtering ud over det nødvendige kan medføre fradrag for værdiforringelse.
Ved fortrydelse betaler du normalt den direkte returfragt, hvis det er oplyst før købet. Vilkår og eventuelle forventede omkostninger for varer, der ikke kan returneres med almindelig post, skal være oplyst før bestilling. Der er ikke lovet gratis retur.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales købesummen og den billigste tilbudte standardlevering senest 14 dage efter din besked, som udgangspunkt med samme betalingsmiddel. Tilbagebetaling kan tilbageholdes, til varen eller dokumentation for returnering er modtaget, alt efter hvad der sker først.
2 års reklamationsret, også på brugte varer
Du kan reklamere over mangler i 2 år fra levering. Giv besked inden rimelig tid efter, at du opdager fejlen; en besked inden 2 måneder er altid rettidig. Varens alder, pris, aftalte stand og konkret oplyste fejl indgår i vurderingen.
En berettiget reklamation behandles uden udgift for dig, herunder nødvendig fragt. Reparation eller omlevering vil normalt være første løsning; prisafslag eller ophævelse kan komme på tale efter købelovens regler. En frivillig garanti er noget andet og kan ikke erstatte reklamationsretten.
Enkel besked om fortrydelse
Du kan bruge denne tekst, men det er ikke et krav:
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder mit køb af [vare], bestilt [dato] og modtaget [dato]. Ordrenummer eller anden købsreference: [reference]. Navn og adresse: [dine oplysninger]. Dato: [dato].
Send beskeden til kontakt@greenew.dk. Der sendes intet automatisk fra denne side.